Küçük otel için program seçerken bakılacak 10 şey

Kâhya · 1 Ekim 2026

Otel programı seçmek, birkaç yıl birlikte çalışacağınız birini seçmek gibidir. Satış sunumunda her şey güzel görünür. Asıl mesele, yoğun bir ağustos akşamında programın ve arkasındaki insanların nasıl davrandığıdır. Biz de kendi otelimiz için ararken bu soruları sorduk.

1. Kimin için yapılmış?

Büyük oteller için yapılmış programlar departmanlara göre kuruludur ve öğrenmesi zaman alır. Kırk odalık bir otelde ön büroyla muhasebeyi çoğu zaman aynı kişi yürütür. Programı kullanacak kişiyi düşünün ve deneme sırasında ona kullandırın.

2. Telefonla ulaşabiliyor musunuz?

Şikâyet sitelerinde otel programlarıyla ilgili en sık konu destektir: telefona çıkmayan, günlerce dönmeyen ekipler. Satın almadan önce destek hattını arayın. Kaç dakikada ulaştığınızı not edin.

3. Fiyat neye göre artıyor?

Kimi programlar sabit aylık ücret alır, kimi cironuzdan yüzde alır. Yüzdeli modelde yoğun sezonda fatura da büyür. Ekim 2026 itibarıyla küçük otellere yönelik yerli paketlerin yayımlanan fiyatları yıllık yaklaşık 190 € ile 960 € arasında. Teklifte yıllık toplamı ve kur farkını sorun.

4. Sezon kapalıyken ödüyor musunuz?

Kışın kapanan bir işletmeyseniz, kapalı aylarda ücret düşüyor mu, kayıtlarınız duruyor mu, öğrenin.

5. Acentelerle bağlantı

Booking.com, Expedia ve Airbnb'de satış yapıyorsanız odaların her yerde aynı anda kapanması gerekir. Bunu kanal yöneticisi yapar. Programın kendi kanal yöneticisi mi var, yoksa başka bir firmaya mı bağlanıyor, ek ücreti ne? Ayrıntısı: Kanal yöneticisi nedir?

6. Kimlik bildirimi

KBS bildirimini program içinden yapabiliyor musunuz, yoksa ayrıca KBS ekranına mı giriyorsunuz? Bazı programlarda bu özellik sadece üst pakette.

7. e-Fatura ve konaklama vergisi

Misafire fatura kesebiliyor musunuz, konaklama vergisi faturada ayrı satırda çıkıyor mu? Hangi e-fatura firmasıyla çalışıyor, kontör ücreti kimde?

8. Giderleri de tutuyor mu?

Çoğu otel programı sadece geliri, yani rezervasyonu ve tahsilatı tutar. Elektrik, gıda, temizlik malzemesi ve maaş başka yerde kalır. Oysa kârı görmek için ikisinin yan yana olması gerekir.

9. Çalışanlar ne görecek?

Kat görevlisinin maaş listesini, resepsiyonun gelir tablosunu görmesini istemezsiniz. Her çalışana ayrı giriş ve ayrı yetki verilebiliyor mu, bakın.

10. Verileriniz sizin mi?

Bir gün programı bırakırsanız müşteri listenizi ve geçmiş rezervasyonlarınızı Excel olarak alabiliyor musunuz? Sözleşmede bunu açıkça sorun.

Kısacası

Deneme sürümünü otelinizde gerçek bir günle deneyin: bir giriş, bir çıkış, bir fatura, bir temizlik. Bir haftanın sonunda programı kullanmaya devam ediyorsanız doğru seçimdir.